سياسة الضمان
متجر رود ماكس لقطع غيار تويوتا
يعتمد الضمان في رود ماكس على العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو العوامل الخارجية.
تبدأ مدة الضمان من تاريخ الفاتورة أو إتمام عملية الشراء.
أولاً: الشروط العامة للضمان
- يقتصر الضمان على العيوب المصنعية فقط.
- في المنتجات التي تتطلب كرت ضمان، يجب إرفاق الكرت عند تقديم مطالبة الضمان.
- لا يتم قبول أي مطالبة ضمان بدون فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- تبدأ مدة الضمان من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة.
- يجب أن تكون القطعة بحالتها التي تسمح بفحصها وتحديد سبب العطل.
ثانياً: المنتجات المشمولة بالضمان
- الكمبروسرات: ضمان شهر واحد وفق شروط كرت الضمان.
ثالثاً: المنتجات غير المشمولة بضمان التشغيل
- القطع الأصلية (OEM): يضمن رود ماكس أصالة المنتج فقط، ولا يشملها ضمان تشغيل من المتجر.
- قطع البودي مثل:
- الشمعات، الصدامات، الشبوك، الرفارف، الكبوتات، البطانات وغيرها بجميع أشكالها: غير مشمولة بالضمان.
رابعاً: الحالات المستثناة من الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- التركيب غير الصحيح.
- التركيب لدى جهة غير مؤهلة أو بطريقة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة.
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- التلف الناتج عن الحوادث أو الصدمات.
- الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية.
- الأعطال الناتجة عن مشاكل أخرى في المركبة.
- فك القطعة أو العبث بها أو تعديلها.
- استخدام القطعة في غير الغرض المخصص لها.
خامساً: إجراءات المطالبة بالضمان
عند وجود مشكلة في منتج مشمول بالضمان، يرجى تزويد رود ماكس بـ:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم القطعة.
- شرح واضح للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو للقطعة عند الطلب.
- كرت الضمان إذا كان المنتج يتطلب ذلك.
ويتم فحص المطالبة وتحديد ما إذا كان العطل مشمولاً بالضمان وفق نوع المنتج وحالته.
تنبيه مهم
أي منتج لم يُذكر صراحة ضمن قائمة المنتجات المشمولة بالضمان أعلاه، يُعد غير مشمول بالضمان، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة.