سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر رود ماكس لقطع غيار تويوتا
داخل المملكة العربية السعودية
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال بما يحفظ حقوق العميل وحقوق متجر رود ماكس، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تنبيه مهم: قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال يعتمد على حالة القطعة، ويشترط أن تكون غير مستخدمة وغير مركبة، مع سلامة العبوة الأصلية والباركود وجميع الملحقات، ما لم يكن سبب الطلب عيبًا مصنعيًا أو خطأً من المتجر.
المدد المعتمدة
- 7 أيام للاسترجاع أو الاستبدال من تاريخ استلام الطلب.
- 15 يومًا في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب.
ولتسريع معالجة الطلب، يرجى توفير:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للقطعة.
- صور العبوة والباركود.
- وصف مختصر لسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
1) إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه دون رسوم إضافية.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفق شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
2) مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
3) شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
- ألا تكون القطعة قد تم تركيبها أو استخدامها.
- سلامة العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
- عدم إزالة أو إتلاف الباركود أو الملصقات التعريفية.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من رود ماكس:
مثل إرسال قطعة غير مطابقة للطلب أو جهة خاطئة أو منتج مختلف، يتحمل رود ماكس تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع والاستبدال.
إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل:
مثل تغيير الرأي أو اختيار منتج لا يرغب به العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا، وقد تطبق رسوم إعادة تخزين إن وجدت وتم توضيحها للعميل.
4) آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة عملاء رود ماكس.
- تزويدنا برقم الطلب.
- إرسال صور واضحة للقطعة والعبوة والباركود.
- توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يقوم فريق رود ماكس بمراجعة الطلب وتزويد العميل بطريقة إعادة المنتج.
- بعد وصول القطعة، يتم فحصها خلال 2–3 أيام عمل.
- يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المعتمد.
5) المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع في حالات معينة
نظرًا لطبيعة بعض قطع غيار السيارات، قد لا يقبل استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو تركيبها أو استخدامها:
- القطع الكهربائية والإلكترونية، مثل الحساسات والكمبيوترات والدينامو وما شابهها.
- المنتجات التي يتم توفيرها خصيصًا بناءً على طلب العميل Special Order.
- الزيوت والسوائل بعد فتح العبوة.
- البطاريات بعد التركيب أو الاستخدام.
- أي قطعة تم تركيبها أو تعديلها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات الموضح في صفحتها أنها غير قابلة للاسترجاع.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
6) العيب المصنعي أو المنتج غير المطابق
إذا تبين وجود عيب مصنعي مشمول أو قام رود ماكس بإرسال منتج غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع الحالة بحسب نتيجة الفحص.
ويكون للعميل، حسب الحالة والتوفر، أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج بقطعة مطابقة.
- أو استرجاع المبلغ المستحق وفق الحالة.
وفي حال كان الخطأ من رود ماكس، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج.
وقد يطلب من العميل تقديم صور أو فيديو أو تقرير فني إذا كانت طبيعة المشكلة تتطلب ذلك.
7) الشحنات المتضررة عند الاستلام
إذا ظهرت على الشحنة علامات تلف واضحة عند الاستلام، يرجى:
- تصوير الكرتون والشحنة قبل فتحها.
- تصوير ملصق الشحن والفاتورة إن وجدت.
- توثيق الضرر بشكل واضح.
- إبلاغ شركة الشحن عند الاستلام إن أمكن.
- التواصل مع رود ماكس خلال 24 ساعة من الاستلام.
يساعد التوثيق المبكر في سرعة معالجة المطالبة مع شركة الشحن.
8) استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك متاحًا.
عادةً تستغرق إجراءات الاسترداد 5أيام عمل بعد اعتماد الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي حالة الاستبدال بمنتج مختلف السعر:
- يتم تحصيل فرق السعر إذا كان المنتج البديل أعلى قيمة.
- أو إعادة الفرق للعميل إذا كان أقل قيمة.
9) تكاليف الشحن
- خطأ من رود ماكس أو منتج غير مطابق: يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالحالة.
- استرجاع بناءً على رغبة العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- لا ترد رسوم الخدمات التي تم تنفيذها فعليًا متى كان ذلك جائزًا نظامًا.
10) توافق القطعة مع السيارة
قطع غيار السيارات قد تختلف حسب:
- الشركة المصنعة.
- الطراز.
- سنة الموديل.
- الفئة.
- نوع المحرك.
- جهة القطعة يمين أو يسار.
- رقم الهيكل VIN.
- رقم القطعة.
ويحرص رود ماكس على التحقق من مطابقة القطعة قبل الشحن عند توفر بيانات السيارة اللازمة.
وقد يطلب من العميل إرسال رقم الهيكل VIN للتأكد من توافق المنتج.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقوم بتزويد المتجر بها.
وفي حال تم إرسال بيانات صحيحة إلى رود ماكس واعتمد المتجر المطابقة ثم تبين وجود خطأ في القطعة المرسلة، يتم التعامل مع الحالة وفق بند المنتجات غير المطابقة.
11) القطع المركبة
يُنصح العميل بفحص القطعة والتأكد من سلامتها ومطابقتها قبل تركيبها.
وفي المنتجات التي يمكن التحقق من مطابقتها ظاهريًا قبل التركيب، قد يؤدي تركيب القطعة إلى عدم قبول الاسترجاع العادي.
أما في حالة العيب المصنعي، فتخضع المطالبة إلى سياسة الضمان وشروط المنتج.
12) الضمان
تخضع المنتجات المشمولة بالضمان إلى سياسة الضمان الخاصة بمتجر رود ماكس.
ولا يشمل الضمان عادةً الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- التركيب غير الصحيح.
- العبث بالقطعة أو تعديلها.
- الأعطال الناتجة عن أجزاء أخرى في السيارة.
- الحوادث أو العوامل الخارجية.
13) التواصل معنا
الهاتف وواتساب:
0550376400
البريد الإلكتروني:
ساعات العمل:
السبت – الخميس: 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً
الجمعة: مغلق
ولخدمة أسرع، يرجى كتابة رقم الطلب في بداية الرسالة.
ملاحظات عامة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند في هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للنظام المعمول به.
ويحتفظ متجر رود ماكس بحقه في تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن تكون النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة وقت تقديم الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية للطلبات السابقة.